Términos y Condiciones para Prestadores de Servicios

OSCAR le presenta los presentes Términos y Condiciones Generales relativos a la prestación de servicios, así como la información, elementos, datos y requisitos que en ellos se encuentran y que son propiedad de ROUTINEDISPLAY, S.A., persona jurídica número 515705950, con sede en Praça Conde Agrolongo, n.º 123, Edificio Gnration, 4700-132 Braga, en adelante denominado abreviadamente como "OSCAR".

• 1. Sobre la aplicación OSCAR
  A efectos de comprensión de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

  1.1 «Aplicación OSCAR (en adelante "OSCAR" o "app OSCAR")»: el software que pone a disposición un conjunto de servicios y permite su contratación de forma electrónica y remota;

  1.2 «Términos y Condiciones»: las condiciones generales que determinan el acceso y uso de la app OSCAR por parte de sus Usuarios;

  1.3 «Datos Personales»: información relativa a una persona física identificada o identificable («titular de los datos»); se considera identificable una persona física que pueda ser identificada, directa o indirectamente, en especial por referencia a un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización (consulte la Política de Privacidad).

  1.4 «Prestador de Servicios»: persona jurídica o física, con la que OSCAR mantiene un acuerdo comercial en virtud del cual pone a disposición los respectivos servicios en la Aplicación, que serán prestados directamente al Usuario;

  1.5 «Prestación de Servicios»: los servicios disponibles en la app OSCAR y el contrato celebrado entre los Prestadores de Servicios y los Usuarios;

  1.6 «Usuario»: persona física, mayor de 18 años, que accede y utiliza la Aplicación de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.

  1.7 «Contrato»: consiste en el acuerdo comercial celebrado entre el Prestador de Servicios y OSCAR, que abarca:

  1.7.1 Los presentes Términos y Condiciones generales;

  1.7.2 Términos especiales divulgados en la app OSCAR, por ejemplo referentes a los precios o descripción de los servicios;

  1.7.3 Términos y Condiciones adicionales o documentos que sean firmados en el futuro entre el Prestador de Servicios y OSCAR.

  1.8 «Precio»: el importe que el Usuario está obligado a pagar al Prestador de Servicios por los servicios prestados, así como el importe a ser retenido para el pago de la intermediación por parte de OSCAR.

  1.9 «Tasa de intermediación»: la tasa que el Prestador de Servicios está obligado a pagar a OSCAR por el uso de la plataforma.

  1.10 «Pagos»: tarjeta, sistema de pago y otros medios de pago elegidos por los Usuarios a través de OSCAR para pagar la Prestación de Servicios.
• 2. Aceptación y Celebración del Contrato con OSCAR
  2.1 Para poder acceder a la app OSCAR, deberá instalar en su dispositivo móvil la aplicación (ya sea en smartphone o tablet, con sistema operativo iOS o Android).

  2.2 La descarga e instalación de la app OSCAR en su dispositivo móvil son gratuitas, aunque pueden existir costos relacionados con el uso de la red de telecomunicaciones y de los datos móviles, que son de la entera y exclusiva responsabilidad del Prestador de Servicios y deberán ser pagados por este conforme al contrato con su respectivo operador de telecomunicaciones.

  2.3 Tras la creación de la cuenta, se efectúa la autenticación, procedimiento que consiste en el envío al Prestador de Servicios, vía SMS o correo electrónico, de un código de seguridad personal, confidencial e intransferible, siendo el Prestador de Servicios responsable de su mantenimiento, confidencialidad y seguridad. OSCAR podrá añadir otras formas de verificación, como la verificación multifactor, en cualquier momento.

  2.4 El Prestador de Servicios debe mantener sus credenciales confidenciales y limitar el acceso a su Cuenta, protegiendo sus credenciales frente a posibles pérdidas, robos o usos indebidos. Cualquier pérdida de las credenciales deberá ser comunicada a OSCAR.

  2.5 Cualquier daño resultante del uso no autorizado de las credenciales será de la exclusiva responsabilidad del Prestador de Servicios.

  2.6 El Prestador de Servicios declara y garantiza que:

  2.6.1 Ha analizado cuidadosamente, comprende y acepta quedar vinculado por el presente Contrato, incluyendo todas las obligaciones que de él se deriven para el Prestador de Servicios en los términos aquí descritos;

  2.6.2 No autorizará que otras personas utilicen la cuenta del Prestador de Servicios ni permitirá su transferencia o cesión a terceros sin la autorización expresa y por escrito de OSCAR;

  2.6.3 No copiará ni distribuirá el software de la app ni otros contenidos de OSCAR sin la autorización previa y por escrito de OSCAR.

  2.7 En caso de violación de cualquier disposición legal aplicable, de los presentes Términos y Condiciones o de otras disposiciones contractuales aplicables, OSCAR se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta del Prestador de Servicios o adoptar cualquier otra medida que, a su exclusivo criterio, considere adecuada de forma permanente o temporal.
• 3. Relación contractual entre el Prestador de Servicios y el Usuario
  3.1 El Prestador de Servicios acepta que está celebrando un Contrato de Prestación de Servicios con el Usuario.

  3.2 Los Servicios son ejecutados por el Prestador de Servicios como una empresa independiente y, por lo tanto, el Prestador de Servicios no debe ser considerado como empleado, trabajador o equivalente en relación con OSCAR respecto a los servicios prestados.

  3.3 Sin perjuicio de que OSCAR no sea parte en la relación contractual entre el Prestador de Servicios y el Usuario, el Prestador de Servicios se compromete a:

  3.3.1 Suscribir una póliza de Seguro de Accidentes de Trabajo (en los términos de la Ley n.º 98/2009, de 4 de febrero), la cual deberá ser presentada a OSCAR siempre que sea solicitada;

  3.3.2 Garantizar la seguridad y salud en el trabajo (en los términos generales de la Ley n.º 102/2009, de 10 de septiembre, actualizada por la Ley n.º 79/2019, de 2 de septiembre);

  3.3.3 Asegurarse de que todos sus trabajadores y/o prestadores de servicios están aptos para el trabajo (en los términos de la Orden n.º 71/2015, de 10 de marzo);

  3.3.4 No prestar servicios bajo la influencia de alcohol o drogas ni adoptar conductas que perjudiquen o puedan poner en riesgo la seguridad de los Usuarios o de terceros, y que puedan afectar la imagen y credibilidad de OSCAR;

  3.3.5 Mantener una conducta diligente, evitando comportamientos de riesgo;

  3.3.6 Ser titular de un seguro de responsabilidad civil y de cualquier otro seguro que sea exigido en la jurisdicción aplicable para la prestación de servicios a domicilio, los cuales deberán ser presentados a OSCAR siempre que sean solicitados;

  3.3.7 Disponer de todos los equipos, materiales y medios necesarios para la Prestación de Servicios, cuyos gastos serán asumidos por el propio Prestador, incluyendo el combustible para los desplazamientos.
• 4. Precios
  4.1 El precio de la Prestación de Servicios está determinado en la app OSCAR, así como las tasas legales aplicables. Del mismo modo, el Prestador de Servicios podrá visualizar el importe asociado al porcentaje de intermediación variable que revertirá a OSCAR y que quedará retenido automáticamente.

  4.2 Por otro lado, la app OSCAR también proporciona un servicio contabilizado por precio por cada hora de servicio. El Usuario tiene la facultad de elegir continuar con la prestación de servicios o rechazarla considerando el transcurso de las horas de servicio.

  4.3 En caso de que el Usuario no acepte el nuevo precio indicado, la prestación de servicios será cancelada, correspondiendo el pago del importe correspondiente a las tasas de cancelación vigentes.
• 5. Medios de Pago
  5.1 El Prestador de Servicios se compromete a proporcionar información válida, actualizada y completa de su IBAN al registrarse para el uso de la app OSCAR.

  5.2 Los pagos se realizarán diariamente, para que OSCAR pueda garantizar la eficiencia y el éxito de las Prestaciones de Servicios ejecutadas, pudiendo tardar hasta 7 días hábiles en llegar a la cuenta del Prestador de Servicios.

  5.3 Los pagos se efectúan a través de una entidad tercera independiente que retendrá el importe del servicio antes de su realización, siendo este importe debitado de la tarjeta de crédito del Usuario.

  5.4 OSCAR emitirá una factura por la prestación de servicios de intermediación, que será enviada en formato digital a la dirección de correo electrónico indicada por el Prestador de Servicios, tras la confirmación de que la Prestación de Servicios se ha ejecutado con éxito.
• 6. Identificación de Usuarios
  6.1 Antes de iniciar la Prestación de Servicios, el Prestador de Servicios se compromete a desplazarse a la dirección indicada y a identificar al Usuario.

  6.2 Si el Prestador de Servicios comete un error al identificar al Usuario y el pago se carga a una persona a quien no se le prestó el servicio, OSCAR reembolsará la tasa al Usuario. En este caso, el Prestador de Servicios no tendrá derecho a recibir la tarifa correspondiente a la Prestación de Servicios realizada, asumiendo los costos del reembolso frente a OSCAR.
• 7. Responsabilidad
  7.1 OSCAR no es parte, bajo ningún título, en la relación contractual establecida entre el Usuario y el Prestador de Servicios, por lo que ambas partes reconocen que no se le puede imputar ninguna responsabilidad, en particular respecto a la concreción del contrato y al cumplimiento de las obligaciones contractuales de las partes.

  7.2 Sin perjuicio de lo anterior, OSCAR y el Prestador de Servicios pueden ser solidariamente responsables ante los Usuarios por el incumplimiento contractual del Prestador de Servicios.

  7.3 No obstante lo dispuesto en el punto anterior, si OSCAR fuera responsabilizado según los términos allí establecidos, tiene derecho a ser indemnizado por el Prestador de Servicios, conforme a lo previsto en el artículo 46.º del Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre.

  7.4 El derecho de repetición a favor de OSCAR, mencionado en el punto anterior, incluye cualquier responsabilidad por pérdidas o daños en los que el Prestador de Servicios pueda incurrir en relación con el contrato celebrado con el Usuario o como resultado del uso de la app OSCAR, que incluyen, sin limitación:

  7.4.1 Cualquier accidente durante la Prestación de Servicios;

  7.4.2 Cualquier daño material directo o indirecto o pérdida monetaria;

  7.4.3 Pérdida de beneficios o ganancias anticipadas;

  7.4.4 Pérdida de negocios, contratos, contactos, prestigio, reputación y cualquier pérdida que pueda surgir debido a la interrupción de la actividad;

  7.4.5 Pérdida o imprecisión de datos;

  7.4.6 Cualquier otra pérdida o daño indirecto o consecuente.

  7.5 OSCAR no garantiza el funcionamiento permanente ni ininterrumpido de la app OSCAR, por lo que, en la máxima extensión legalmente permitida, no podrá ser responsabilizado por la imposibilidad de su uso ni por los daños o perjuicios que puedan derivarse:

  7.5.1 De dificultades en el uso de la app causadas, entre otras, por retrasos, interrupciones, errores, interferencias o suspensión de comunicaciones, virus, bugs o problemas de funcionamiento;

  7.5.2 Retrasos causados por deficiencias o sobrecargas de tráfico de Internet u otros sistemas electrónicos;

  7.5.3 Actuaciones ilegítimas de terceros, errores o deficiencias de seguridad causados por el uso de equipos o navegadores desactualizados o inseguros, fallos de los servicios de comunicaciones electrónicas utilizados por el Prestador de Servicios, así como los daños, errores e inexactitudes que puedan derivarse de su mal funcionamiento.

  7.6 El Prestador de Servicios acepta plena responsabilidad por sus actos u omisiones y, asimismo, por las consecuencias que de ellos se deriven, reconociendo que OSCAR no será responsable, en la máxima extensión legalmente permitida, por cualquier acción directa o indirecta, ya sea incidental o criminal, relacionada con un uso indebido o ilegal de la app OSCAR por parte del Prestador de Servicios.

  7.7 El Prestador de Servicios reconoce y acepta que, en la máxima extensión legalmente permitida, no pueden imputarse a OSCAR responsabilidades, directas o indirectas, derivadas del uso ilícito o no conforme de la app OSCAR por parte del Prestador de Servicios.

  7.8 El Prestador de Servicios es responsable del uso que haga de la app OSCAR, el cual, aunque sea realizado por terceros, con o sin su autorización, se presume, a todos los efectos contractuales y legales, realizado por él.

  7.9 El Prestador de Servicios y OSCAR acuerdan que el registro informático o su reproducción en cualquier soporte, incluyendo papel, constituye medio de prueba de las operaciones realizadas mediante los procedimientos previstos en los presentes Términos y Condiciones. Todos estos registros, físicos o digitales, pueden ser usados como pruebas en la resolución de reclamaciones, litigios o disputas judiciales.

  7.10 En el marco de la garantía del servicio, el cliente tiene derecho a solicitar una solicitud de rectificación del servicio en un plazo máximo de quince (15) días después de la finalización del servicio. Así, el Prestador de Servicios se compromete a regresar al lugar del servicio, sin coste adicional para el Cliente, con el fin de evaluar, corregir o complementar las deficiencias identificadas.

  7.11 En los servicios considerados especializados, es obligatoria la presentación de certificados y licencias válidas correspondientes a la actividad realizada, en particular certificados de Gas, HVAC u otros equivalentes exigidos por la legislación aplicable.

  El Prestador de Servicios es responsable de garantizar que posee y presenta dichas certificaciones siempre que se le solicite por OSCAR o por el Cliente.
• 8. Penalidades
  OSCAR se reserva el derecho de excluir del uso de la app OSCAR a cualquier Prestador de Servicios que:

  8.1 Viole o exista sospecha de haber violado alguna de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones y de la correspondiente Política de Privacidad;

  8.2 Utilice la app OSCAR con datos de registro falsos, imprecisos o incompletos;

  8.3 Haga un uso fraudulento de la app OSCAR;

  8.4 Manipule, modifique, elimine o suprima datos, programas o sistemas informáticos asociados a la app OSCAR;

  8.5 Contacte directamente a los Usuarios de la app OSCAR, por cualquier medio, con el propósito de establecer asociaciones o relaciones comerciales;

  8.6 Haya sido reportado anteriormente por comportamiento fraudulento o dañino que pueda afectar la imagen y credibilidad de OSCAR.
• 9. Derechos de Propiedad Intelectual
  9.1 Al proceder a la instalación y uso de la app OSCAR, el Prestador de Servicios reconoce y acepta que los derechos de propiedad intelectual sobre todos los contenidos de la app OSCAR son propiedad de OSCAR, incluyendo la información, las herramientas, los diseños gráficos, todos los componentes multimedia, el logotipo y todas las figuras o textos.

  9.2 No está permitida la reproducción total o parcial de cualquier información o contenido de la app OSCAR, su alquiler o venta, sin la autorización previa de OSCAR.

  9.3 Las señales distintivas de la app OSCAR están protegidas, y en ningún caso pueden ser utilizadas por terceros sin la autorización previa y expresa de OSCAR.

  9.4 El Prestador de Servicios tiene absolutamente prohibido realizar cualquier acto o intento destinado a acceder, modificar, reproducir, distribuir, vender, licenciar o copiar los contenidos y la propiedad intelectual de OSCAR, ya sea en su totalidad o en parte.

  9.5 Todos los derechos de propiedad intelectual vinculados al software, su contenido y cualquier documentación relacionada existente, en cualquier parte del mundo, pertenecen a OSCAR o a sus licenciantes y no pueden ser copiados, distribuidos, subidos, republicados, descompilados, desmontados o transmitidos de cualquier forma sin la autorización previa por escrito de OSCAR.

  9.6 OSCAR concede al Prestador de Servicios una licencia gratuita, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la aplicación, de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, con fines comerciales, en todo el mundo.

  9.7 Fotografías de perfil y estandarización mediante IA: El Prestador de Servicios autoriza a OSCAR a modificar, optimizar, ajustar, recortar, estandarizar o sustituir las fotografías de perfil asociadas a su cuenta, incluyendo mediante tecnologías de inteligencia artificial, exclusivamente para garantizar consistencia, calidad mínima, legibilidad y conformidad con los estándares visuales de la aplicación y con estos Términos y Condiciones. OSCAR no realizará cambios que distorsionen la identidad del Prestador de Servicios. Esta disposición complementa la Política de Privacidad.
• 10. Evaluaciones del Usuario
  10.1 OSCAR pretende garantizar la calidad, eficiencia y éxito de los servicios que ofrece en su plataforma a los Usuarios. Para ello, la evaluación del Usuario es un elemento fundamental para la continuidad de la relación contractual entre OSCAR y el Prestador de Servicios.

  10.2 El Usuario puede hacer comentarios y calificar de 1 a 5 la calidad de la atención y del servicio prestado. Todos los parámetros evaluados tienen el mismo peso para la calificación final obtenida.

  10.3 Conforme se indica en el punto anterior, el Prestador de Servicios es evaluado por los Usuarios tras la finalización de cada servicio, mediante una calificación de 1 (una) a 5 (cinco) estrellas. Esta calificación se utilizará para el cálculo del rating global de la cuenta del Prestador de Servicios.

  10.4 Si el rating medio del Prestador de Servicios desciende por debajo de 4.5 (cuatro coma cinco) estrellas, podrá integrarse en un programa de evaluación de calidad de servicios, con el objetivo de monitorizar y apoyar la mejora del desempeño. El Prestador de Servicios será previamente informado por correo electrónico sobre esta integración.

  10.5 Si el promedio de las evaluaciones de los 5 servicios posteriores evaluados tras la entrada en el programa de evaluación mencionado en el punto 10.4 no alcanza valores iguales o superiores a 4.6 (cuatro coma seis) estrellas, OSCAR se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente la cuenta del Prestador de Servicios, mediante aviso enviado por correo electrónico, sin perjuicio de las demás disposiciones aplicables de estos Términos y Condiciones.

  10.6 Sin perjuicio de lo anterior, OSCAR se reserva el derecho de cesar el contrato celebrado entre OSCAR y el Prestador de Servicios, con efectos inmediatos o mediante aviso previo razonable, en caso de: (i) violación material o reiterada de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad u otras políticas aplicables; (ii) fraude, intento de fraude o uso indebido de la aplicación; (iii) incumplimiento de obligaciones legales, reglamentarias o de seguridad aplicables a la actividad; (iv) evaluaciones negativas reiteradas o incidentes graves de calidad/seguridad; (v) actos que afecten, o puedan razonablemente afectar, la imagen, reputación, seguridad o funcionamiento de OSCAR, de los Usuarios o de terceros; (vi) violación de derechos de propiedad intelectual o de protección de datos; (vii) falta de pago de importes adeudados. La cesación no perjudica los derechos ya vencidos ni la posibilidad de reclamación de indemnización por pérdidas y daños de servicios ya ejecutados, cuando corresponda.
• 11. Duración y Terminación
  11.1 El Prestador de Servicios podrá rescindir el Contrato en cualquier momento mediante el envío de una notificación escrita o digital a OSCAR con al menos 15 (quince) días de antelación.

  11.2 OSCAR puede rescindir el Contrato en cualquier momento y por cualquier motivo fundamentado, a exclusivo criterio de OSCAR, notificando al Prestador de Servicios de este hecho de acuerdo con las reglas establecidas en estos T&C.

  11.3 OSCAR se reserva el derecho de rescindir el Contrato y bloquear el acceso del Prestador de Servicios en caso de violación del Contrato y/o de cualquier ley o reglamento aplicable por parte del Prestador de Servicios.

  11.4 Tras la terminación del presente Contrato por cualquier motivo, todos los derechos concedidos al Prestador de Servicios en virtud del mismo cesan de inmediato; el Prestador de Servicios deberá cesar todas las actividades autorizadas por este Contrato.
• 12. Resolución de disputas
  12.1 En caso de disputa relacionada con la Prestación de Servicios, en primer lugar, por favor contáctenos a través del correo electrónico: [email protected], para que podamos iniciar el procedimiento interno de gestión de reclamaciones presentadas por los Prestadores de Servicios.

  12.2 Punto único de contacto para las autoridades de los Estados Miembros, la Comisión y el Comité: [email protected]. Las comunicaciones oficiales pueden enviarse a esta dirección de correo electrónico, en portugués, inglés o español. A efectos de confirmación y registro, OSCAR podrá indicar un canal adicional (formulario web o portal) siempre que sea necesario.

  12.3 Punto de contacto para los destinatarios del servicio: [email protected] o, dentro de la aplicación, a través del área 'Ayuda/Soporte'. El soporte se ofrece en portugués, inglés y español.

  12.4 En el caso improbable de no ser posible resolver una disputa de manera informal, discutiremos y acordaremos con el Prestador de Servicios la forma más eficaz de resolver el conflicto.
• 13. Disposiciones Final y Transitorias
  13.1 OSCAR se reserva el derecho de modificar, unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de la app OSCAR.

  13.2 OSCAR se reserva el derecho de actualizar oportunamente los presentes Términos y Condiciones, por lo que se recomienda su consulta periódica para atender posibles modificaciones.

  13.3 Las modificaciones o actualizaciones pueden justificarse por la necesidad de implementar nuevas funcionalidades en la app OSCAR, así como por cambios en la legislación aplicable.

  13.4 OSCAR realizará sus mejores esfuerzos para notificar a los Prestadores de Servicios sobre las modificaciones o actualizaciones de los presentes Términos y Condiciones con un mínimo de 15 (quince) días de antelación.

  13.5 En el caso de que alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones sea considerada inaplicable o inexigible, ello no afectará la aplicabilidad ni la plena vigencia de las demás disposiciones.
• 14. Legislación aplicable y Jurisdicción
  14.1 La app OSCAR, así como los presentes Términos y Condiciones, están sujetos a la legislación vigente en el ordenamiento jurídico portugués.

  14.2 Sin perjuicio de los derechos legalmente conferidos a los Prestadores de Servicios relacionados con la resolución extrajudicial de disputas, OSCAR y el Prestador de Servicios aceptan y acuerdan que cualquier disputa que surja de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad que forma parte integral de los mismos, y que no se resuelva mediante mediación voluntaria, será resuelta por el Tribunal Judicial de la Comarca de Lisboa, con expresa renuncia a cualquier otra jurisdicción.

  14.3 Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, en el contexto del procedimiento interno de gestión de reclamaciones presentadas por los Prestadores de Servicios, OSCAR está disponible para colaborar con entidades de mediación o resolución alternativa de disputas reconocidas en Portugal, con el fin de intentar alcanzar una solución extrajudicial adecuada con el Prestador de Servicios, siempre que ello sea aplicable y proporcional.