OSCAR le presenta los presentes Términos y Condiciones Generales relativos a la prestación de servicios, así como la información, elementos, datos y requisitos que contiene y que son propiedad de ROUTINEDISPLAY, S.A., sociedad con NIF 515705950, con domicilio en Praça Conde Agrolongo, n.º 123 Edificio Gnration, 4700-132 Braga, en adelante denominada “OSCAR”.
1. Sobre la aplicación OSCAR
1.1 «Aplicación OSCAR» (en adelante “OSCAR” o “app OSCAR”): el software que pone a disposición un conjunto de servicios y permite su contratación de forma electrónica y remota.
1.2 «Términos y Condiciones»: las condiciones generales que determinan el acceso y utilización de la app OSCAR por parte de los Usuarios.
1.3 «Datos Personales»: información relativa a una persona física identificada o identificable («titular de los datos»). Se considera identificable aquella persona que pueda ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación o datos de localización (véase la Política de Privacidad).
1.4 «Prestador de Servicios»: persona física o jurídica con la que OSCAR mantiene un acuerdo comercial en virtud del cual pone a disposición sus servicios en la aplicación y que prestará directamente los servicios al Usuario.
1.5 «Prestación de Servicios»: los servicios disponibles en la app OSCAR y el contrato celebrado entre los Prestadores de Servicios y los Usuarios.
1.6 «Usuario»: persona física, mayor de 18 años, que accede y utiliza la aplicación de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.
1.7 «Contrato»: consiste en el acuerdo comercial celebrado entre el Prestador de Servicios y OSCAR, que abarca:
1.7.1 Los presentes Términos y Condiciones generales.
1.7.2 Términos especiales publicados en la app OSCAR, por ejemplo referentes a precios o descripción de servicios.
1.7.3 Términos y Condiciones adicionales o documentos que puedan firmarse en el futuro entre el Prestador de Servicios y OSCAR.
1.8 «Precio»: el importe que el Usuario debe pagar al Prestador de Servicios por los servicios prestados, así como el importe retenido en concepto de comisión por la intermediación de OSCAR.
1.9 «Tasa de intermediación»: la comisión que el Prestador de Servicios debe abonar a OSCAR por el uso de la plataforma.
1.10 «Pagos»: tarjeta, sistema de pago u otros medios elegidos por los Usuarios a través de OSCAR para pagar la Prestación de Servicios.
2. Aceptación y celebración del contrato con OSCAR
2.1 Para poder acceder a la app OSCAR, deberá instalar la aplicación en su dispositivo móvil (smartphone o tablet, con sistema operativo iOS o Android).
2.2 La descarga e instalación de la app OSCAR en su dispositivo móvil son gratuitas, si bien pueden existir costes relacionados con el uso de la red de telecomunicaciones y de datos móviles, que son de exclusiva responsabilidad del Prestador de Servicios y deberán ser abonados por este conforme a su contrato con el operador correspondiente.
2.3 Tras la creación de la cuenta, se efectúa la autenticación, procedimiento que consiste en el envío al Prestador de Servicios, vía SMS o correo electrónico, de un código de seguridad personal, confidencial e intransferible, siendo el Prestador de Servicios responsable de su conservación y seguridad.
2.4 El Prestador de Servicios debe mantener sus credenciales confidenciales y limitar el acceso a su Cuenta, protegiéndolas frente a pérdidas, robos o uso indebido. Cualquier pérdida de las credenciales deberá comunicarse a OSCAR.
2.5 Cualquier daño resultante del uso no autorizado de las credenciales será de exclusiva responsabilidad del Prestador de Servicios.
2.6 El Prestador de Servicios declara y garantiza que:
- Ha analizado cuidadosamente, comprende y acepta quedar vinculado por el presente Contrato, incluyendo todas las obligaciones aquí descritas.
- No permitirá que otras personas utilicen su cuenta ni la transferirá o cederá sin la autorización expresa y por escrito de OSCAR.
- No copiará ni distribuirá el software de la app ni otros contenidos de OSCAR sin autorización previa y por escrito de OSCAR.
2.7 En caso de infracción de cualquier disposición legal aplicable, de los presentes Términos y Condiciones o de otras disposiciones contractuales aplicables, OSCAR se reserva el derecho a suspender o eliminar la cuenta del Prestador de Servicios o adoptar cualquier otra medida que considere adecuada.
3. Relación contractual entre el Prestador de Servicios y el Usuario
3.1 El Prestador de Servicios acepta que celebra un Contrato de Prestación de Servicios directamente con el Usuario.
3.2 Los Servicios son ejecutados por el Prestador de Servicios como empresa independiente; por tanto, no será considerado empleado, trabajador ni asimilado respecto de OSCAR en lo que se refiere a los servicios prestados.
3.3 Sin perjuicio de que OSCAR no sea parte en la relación contractual entre el Prestador de Servicios y el Usuario, el Prestador de Servicios se compromete a:
3.3.1 Suscribir una póliza de seguro de accidentes de trabajo.
3.3.2 Garantizar la seguridad y salud en el trabajo.
3.3.3 Certificar que todos sus trabajadores y/o colaboradores están aptos para el trabajo.
3.3.4 No prestar servicios bajo la influencia de alcohol o drogas ni adoptar conductas que pongan en riesgo la seguridad de Usuarios o terceros o que puedan afectar la imagen y credibilidad de OSCAR.
3.3.5 Mantener una conducta diligente, evitando comportamientos de riesgo.
3.3.6 Ser titular de un seguro de responsabilidad civil y de los demás seguros exigidos en la jurisdicción aplicable para la prestación de servicios a domicilio.
3.3.7 Disponer de los equipos, materiales y medios necesarios para la Prestación de Servicios, siendo todos los gastos a su cargo, incluido el combustible para desplazamientos.
4. Precios
4.1 El precio de la Prestación de Servicios está determinado en la app OSCAR, así como los impuestos legales aplicables. El Prestador de Servicios visualizará también el importe correspondiente a la comisión de intermediación del 30 % (treinta por ciento) que se retendrá automáticamente a favor de OSCAR.
4.2 La app OSCAR establece igualmente un precio por cada hora adicional de servicio, que podrá ser activado por el Prestador de Servicios en caso de que, debido a una descripción incorrecta o incompleta del Usuario, el trabajo requiera mayor complejidad que la inicialmente solicitada. El Usuario podrá optar por continuar con la prestación o rechazarla.
4.3 Si el Usuario no acepta el nuevo precio indicado, la prestación será cancelada, correspondiendo el pago de una tasa de 15 € (quince euros).
5. Medios de pago
5.1 El Prestador de Servicios se compromete a facilitar información válida, actualizada y completa de su tarjeta de crédito o débito al registrarse en la app OSCAR.
5.2 Los pagos se realizarán cada 15 días, a fin de que OSCAR pueda garantizar la eficiencia y éxito de las Prestaciones de Servicios ejecutadas.
5.3 Los pagos se procesan a través de una entidad tercera independiente, que retendrá el importe del servicio antes de su ejecución y lo cargará en la tarjeta del Usuario.
5.4 OSCAR emitirá una factura por la comisión de intermediación, que será enviada en formato digital a la dirección de correo electrónico indicada por el Prestador de Servicios, una vez confirmada la correcta ejecución de la Prestación.
6. Identificación de usuarios
6.1 Antes de iniciar la Prestación de Servicios, el Prestador de Servicios se compromete a desplazarse a la dirección indicada e identificar al Usuario.
6.2 Si el Prestador de Servicios comete un error al identificar al Usuario y el pago se carga a una persona distinta, OSCAR reembolsará la tasa al Usuario. En tal caso, el Prestador de Servicios no tendrá derecho a recibir la tarifa correspondiente, asumiendo los costes del reembolso frente a OSCAR.
7. Responsabilidad
7.1 OSCAR no es parte, en ningún concepto, de la relación contractual entre el Usuario y el Prestador de Servicios, por lo que no se le podrá imputar responsabilidad alguna respecto de la ejecución del contrato o del cumplimiento de las obligaciones contractuales de las partes.
7.2 Sin perjuicio de lo anterior, OSCAR y el Prestador de Servicios podrán ser responsables solidarios ante los Usuarios por incumplimiento contractual del Prestador de Servicios.
7.3 No obstante, si OSCAR resultara responsable en virtud de lo anterior, tendrá derecho a ser indemnizada por el Prestador de Servicios.
7.4 El derecho de repetición a favor de OSCAR incluye cualquier responsabilidad por pérdidas o daños en que incurra el Prestador de Servicios en relación con el contrato con el Usuario o con el uso de la app OSCAR, incluyendo sin limitación: accidentes, daños materiales, pérdidas económicas, lucro cesante, pérdida de negocios, de datos o de reputación.
7.5 OSCAR no garantiza el funcionamiento continuo e ininterrumpido de la app OSCAR y, en la máxima medida permitida por la ley, no podrá ser considerada responsable por la imposibilidad de uso o por los daños que se deriven de fallos técnicos, interrupciones, virus, sobrecargas de internet o actuaciones ilegítimas de terceros.
7.6 El Prestador de Servicios asume plena responsabilidad por sus actos u omisiones y reconoce que OSCAR no será responsable, en la máxima medida legal, por un uso indebido o ilegal de la app OSCAR por parte del Prestador de Servicios.
7.7 El Prestador de Servicios reconoce y acepta que, en la máxima medida legal, no podrá imputarse responsabilidad alguna a OSCAR derivada del uso ilícito de la app OSCAR.
7.8 El Prestador de Servicios es responsable del uso que haga de la app OSCAR, aunque lo efectúen terceros con o sin su autorización.
7.9 El Prestador de Servicios y OSCAR acuerdan que el registro informático o su reproducción en cualquier soporte constituye medio de prueba de las operaciones realizadas según estos Términos y Condiciones.
8. Penalizaciones
8.1 OSCAR se reserva el derecho de excluir de la app a cualquier Prestador de Servicios que:
- Infrinja o se sospeche que haya infringido alguna disposición de estos Términos y Condiciones o de la Política de Privacidad.
- Utilice la app con datos falsos, inexactos o incompletos.
- Haga un uso fraudulento de la app.
- Manipule, modifique o elimine datos, programas o sistemas informáticos asociados a la app.
- Contacte directamente con Usuarios con el fin de establecer relaciones comerciales al margen de la app.
- Haya sido reportado previamente por conductas fraudulentas o dañinas que puedan afectar la imagen y credibilidad de OSCAR.
9. Derechos de propiedad intelectual
9.1 Al instalar y usar la app OSCAR, el Prestador de Servicios reconoce y acepta que los derechos de propiedad intelectual sobre todos los contenidos de la app pertenecen a OSCAR, incluidos información, herramientas, elementos gráficos, logotipo, imágenes y textos.
9.2 No se permite la reproducción, alquiler o venta de cualquier información o contenido de la app sin autorización previa y por escrito de OSCAR.
9.3 Los signos distintivos de la app OSCAR están protegidos y no podrán ser utilizados sin autorización expresa de OSCAR.
9.4 El Prestador de Servicios no podrá acceder, modificar, reproducir, distribuir, vender, licenciar o copiar los contenidos o la propiedad intelectual de OSCAR.
9.5 Todos los derechos de propiedad intelectual relativos al software, su contenido y documentación pertenecen a OSCAR o a sus licenciantes y no pueden copiarse ni transmitirse sin autorización.
9.6 OSCAR concede al Prestador de Servicios una licencia gratuita, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la app conforme a estos Términos y Condiciones, con fines comerciales.
9.7 Fotografías de perfil y estandarización por IA: El Prestador de Servicios autoriza a OSCAR a modificar, optimizar, ajustar, recortar, estandarizar o sustituir las fotografías de perfil de su cuenta, incluso mediante tecnologías de inteligencia artificial, exclusivamente para garantizar consistencia, calidad mínima, legibilidad y conformidad con los estándares visuales de la aplicación y con estos Términos y Condiciones. OSCAR no realizará modificaciones que distorsionen la identidad del Prestador de Servicios. Esta disposición es complementaria a la Política de Privacidad.
10. Evaluaciones de usuarios
10.1 OSCAR pretende garantizar la calidad y éxito de los servicios ofrecidos a través de su plataforma. La evaluación del Usuario es un elemento fundamental para la continuidad de la relación contractual entre OSCAR y el Prestador de Servicios.
10.2 El Usuario podrá dejar comentarios y calificar de 1 a 5 la calidad del servicio recibido.
10.3 En caso de recibir tres evaluaciones inferiores a 3 puntos, el Prestador de Servicios podrá ser contactado por OSCAR. OSCAR se reserva el derecho de resolver el contrato en caso de incumplimiento grave o reiterado de los estándares de calidad.
11. Duración y rescisión
11.1 El Prestador de Servicios podrá rescindir el Contrato en cualquier momento mediante notificación escrita a OSCAR con al menos 15 días de antelación.
11.2 OSCAR podrá rescindir el Contrato en cualquier momento, por causa justificada, mediante notificación al Prestador de Servicios con al menos 30 días de antelación.
11.3 OSCAR podrá rescindir el Contrato y bloquear el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable por parte del Prestador de Servicios.
11.4 Tras la rescisión, todos los derechos concedidos al Prestador de Servicios cesarán de inmediato y este deberá cesar cualquier actividad autorizada por el Contrato.
12. Resolución de litigios
12.1 En caso de litigio, deberá contactar primero con OSCAR a través de
[email protected].
12.2 Punto único de contacto para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión y el Comité:
[email protected]. Se aceptan comunicaciones en español, inglés y portugués.
12.3 Punto de contacto para los destinatarios del servicio:
[email protected] o, dentro de la app, en la sección “Ayuda/Soporte”.
12.4 En caso de que no sea posible resolver la disputa de forma informal, se buscará de buena fe un medio alternativo adecuado de resolución.
13. Disposiciones finales y transitorias
13.1 OSCAR se reserva el derecho de modificar unilateralmente la presentación y configuración de la app.
13.2 OSCAR podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
13.3 Las modificaciones podrán deberse a nuevas funcionalidades o cambios legislativos.
13.4 OSCAR hará esfuerzos razonables para notificar al Prestador de Servicios con al menos 15 días de antelación sobre cambios importantes.
13.5 Si alguna disposición fuera considerada inaplicable, ello no afectará la validez del resto.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
14.1 La app OSCAR y estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.
14.2 Sin perjuicio de los derechos conferidos a los Prestadores de Servicios en materia de resolución extrajudicial de conflictos, OSCAR y el Prestador de Servicios acuerdan que cualquier litigio se resolverá ante los tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
14.3 Sin perjuicio de lo anterior, en el marco de su procedimiento interno de gestión de reclamaciones, OSCAR está dispuesto a colaborar con entidades de mediación o resolución alternativa de litigios reconocidas en España, con el fin de alcanzar una solución extrajudicial adecuada con el Prestador de Servicios, siempre que resulte aplicable y proporcional.
